استراتيجيات تطبيق الجودة الشاملة في الخدمات الحكومية

نظرة عامة على الدورة

مصمم خصيصًا لدعم العاملين في القطاع الحكومي في تحقيق التميز من خلال تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة. يتناول البرنامج الأسس والممارسات التي تضمن تقديم خدمات حكومية ذات جودة عالية تلبي احتياجات وتوقعات المواطنين بفعالية. من خلال هذا التدريب، سيكتسب المشاركون المعرفة حول كيفية تطوير استراتيجيات شاملة للجودة، والتعرف على الأدوات التي تساهم في تحسين العمليات، تعزيز الكفاءة، وضمان التحسين المستمر في الأداء المؤسسي. هذا البرنامج يدعم بناء الثقة بين المواطنين والحكومة من خلال رفع مستوى الخدمات وإرساء معايير الجودة العالمية في جميع الإجراءات الحكومية.

أهداف الدورة

فهم مبادئ الجودة الشاملة وتطبيقها في الخدمات الحكومية.
تطوير استراتيجيات متكاملة لتحسين الأداء الحكومي.
تحليل الفجوات وتحديد فرص التحسين في الخدمات الحكومية.
تطبيق أفضل الممارسات العالمية في جودة الخدمات الحكومية.
تحقيق رضا المواطنين من خلال تحسين جودة الخدمات.

الجمهور المستهدف

مديرو وأخصائيو الجودة في القطاع الحكومي الراغبون في تعزيز مهاراتهم لتطبيق مفاهيم الجودة الشاملة.
المديرون التنفيذيون وأصحاب القرار في الجهات الحكومية الذين يطمحون إلى تحسين الأداء وتلبية توقعات المواطنين.
مشرفو العمليات والإداريون المهتمون بتطبيق استراتيجيات الجودة في الخدمات الحكومية.
الاستشاريون والمستشارون في الجودة الذين يقدمون خدمات للقطاع الحكومي ويرغبون في تعزيز معرفتهم في هذا المجال.
موظفو الإدارات الحكومية الذين يسعون إلى تحقيق كفاءة أعلى في تقديم الخدمات وتبني أفضل الممارسات في الجودة.

محاور الدورة

مفاهيم وأساسيات الجودة الشاملة

مفهوم الجودة الشاملة وأهميته في القطاع الحكومي.
مبادئ الجودة الشاملة وتطبيقها في الخدمات الحكومية.
تحديد الفجوات في الخدمات وتطوير خطط التحسين.
أدوات قياس وتحليل جودة الخدمات الحكومية.
التكامل بين الجودة الشاملة والأداء المؤسسي.

تطوير استراتيجيات تحسين الأداء الحكومي

تحليل الأداء الحكومي لتحديد نقاط القوة والضعف.
تصميم وتنفيذ خطط تحسين الأداء بناءً على نتائج التحليل.
تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر في القطاع الحكومي.
استخدام التكنولوجيا لتعزيز جودة الخدمات الحكومية.
قياس وتقييم تأثير استراتيجيات التحسين على الأداء الحكومي.

تطبيق الممارسات العالمية في الجودة الشاملة

فهم وتطبيق معايير الجودة العالمية في الخدمات الحكومية.
تحليل الفجوات بين المعايير العالمية والأداء الحكومي الحالي.
تطوير استراتيجيات لتلبية معايير الجودة وتحقيق التميز.
دراسة حالات ناجحة لتطبيق الجودة الشاملة في القطاع الحكومي.
مراقبة وتقييم الامتثال للمعايير العالمية وتحسين الأداء.

تحقيق رضا المواطنين من خلال تحسين الخدمات

فهم احتياجات وتوقعات المواطنين من الخدمات الحكومية.
تطوير خطط تحسين تستجيب لاحتياجات المواطنين.
تحقيق التوازن بين جودة الخدمات والموارد المتاحة.
استخدام ملاحظات المواطنين لتحسين جودة الخدمات.
قياس وتحليل رضا المواطنين وتطوير استراتيجيات التحسين.

استدامة الجودة الشاملة في الخدمات الحكومية

تحقيق استدامة في تحسين جودة الخدمات الحكومية.
تعزيز ثقافة الجودة داخل المؤسسات الحكومية.
تطوير خطط لتحسين الجودة بشكل مستمر وفعال.
استخدام التقنيات الحديثة لتعزيز استدامة الجودة.
تحفيز الفرق الحكومية على تبني ممارسات الجودة المستدامة.

المدرب

الاسم: د. يوسف حامد البلوشي

التخصص: الاقتصاد وإدارة الاستثمار

الشهادات: دكتوراه في الاقتصاد، كلية الملك بلندن، جامعة لندن (2016) ماجستير في إدارة الاقتصاد والسياسات، جامعة ستراثكلايد، المملكة المتحدة (2005) بكالوريوس في إدارة الأعمال، جامعة القاهرة، مصر (1996

البرامج الأساسية المدربة: 1-استراتيجيات الاقتصاد الكلي 2- إدارة الاستثمار الأجنبي المباشر 3- التحليل الاقتصادي والتجارة الدولية

السيرة الذاتية: يوسف حامد البلوشي، اقتصادي عماني ومستشار استراتيجي بخبرة تتجاوز 25 عامًا في التخطيط الاقتصادي والاستثمار. شغل مناصب قيادية مثل كبير الاقتصاديين لمكتب رؤية عمان 2040 والمصرف المركزي، ومستشارًا لصندوق النقد الدولي. حاصل على دكتوراه في الاقتصاد من كلية كينغز بلندن، وله إسهامات بارزة في أبحاث وكتب حول التنويع الاقتصادي في الخليج. أسس البوابة الذكية للاستثمار ويقدم استشارات للقطاعين العام والخاص، إلى جانب نشاطه الأكاديمي كمحاضر في جامعات مرموقة.